29 мая – 9 июня Администрация Президента РФ провела контрольные мероприятия на предмет того, как ведется эта работа в Московской области.

 

Опубликовано 05.07.2023 12:40

Итоги губернатор Андрей Воробьев обсудил с заместителем начальника Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций Алексеем Михеевым.
«Мы с вами периодически встречаемся по чувствительным темам, по всему тому, что касается обращений граждан, жалоб, предложений. Президент уделяет этому большое внимание. Наша задача - учитывать все пожелания. Поэтому стараемся не пропускать ни одно обращение. Знаю, что проверка завершена, можно подвести итоги», - сказал Андрей Воробьев.
По словам Алексея Михеева, работа проведена на «пятерку».
«Хочу поблагодарить коллег за ту работу, которую они прекрасно проводят под вашим руководством. Мы видим это в динамике и по опросам, и в целом по отраслям - начиная с дольщиков и заканчивая обратной связью. Учитывая важность региона и его население – это потрясающая динамика. Оценка может быть только «отлично», - сказал Алексей Михеев.
Московская область в числе первых регионов создало ЦУР. Все обращения жителей переведены в «цифру». Они поступают на личную почту губернатора, порталы правительства региона и «Добродел», в соцсети. За прошлый год получено свыше 2,2 млн обращений. Каждое из них - на контроле. К работе по исполнению отдельных поручений привлекаются волонтеры.
В 2023 году в регионе внедрен блок ЦУР - «Бизнес». Все вопросы предпринимателей аккумулируются в отдельной системе - заявитель получает консультацию или практическую помощь.
Активно внедряется искусственный интеллект. Система сама распознает тематику обращений по фото. Их модерация сократилась с 24 до 16 часов. Сейчас в Подмосковье реализуются более 10 проектов с участием ИИ.
Все обращения участников СВО и их близких рассматриваются в индивидуальном порядке, оказывается адресная помощь. Большую помощь в этой работе оказывают волонтеры. В каждом муниципалитете созданы Центры поддержки участников спецоперации и их семей, открыт филиал фонда «Защитники Отечества».